FAQ

1. Sampoerna Mobile Banking hadir dengan UVP terbaru, yaitu Mudah, Murah & Berhadiah. Apa yang dimaksud dengan Mudah, Murah & Berhadiah:

• Mudah
  • Buka rekening mudah! Cukup dengan smartphone langsung dari Sampoerna Mobile Banking
  • Transaksi merchant menggunakan QRIS
  • Kirim uang ke Nomor HP
  • Bayar, Beli dan Top Up tanpa ribet!
• Murah
  • Buka rekening tanpa setoran awal
  • Bebas biaya administrasi bulanan
  • Transfer ke Bank lain gratis dengan layanan BI-FAST.
• Berhadiah
  • Nabung dan kumpulkan poinnya! Berkesempatan menang undian sepanjang tahun dengan total hadiah Miliaran Rupiah dan 1 hadiah Grand Prize All New Toyota Innova Zenix

2. Saya sudah memiliki rekening BSS yang dibuka di cabang, bagaimana caranya agar saya dapat menggunakan Sampoerna Mobile Banking?

Mudah, untuk Nasabah yang sudah memiliki rekening tabungan BSS namun belum memiliki akses Mobile Banking, kamu dapat melakukan aktivasi Mobile Banking. Berikut adalah langkah-langkah untuk mendapatkan user ID dan kata sandi Sampoerna Mobile Banking bagi kamu yang sudah memiliki rekening BSS, namun belum pernah menggunakan Mobile Banking:

• • Download Sampoerna Mobile Banking di PlayStore atau AppStore
  • Klik lanjutkan pada halaman pembukaan “Halo! Selamat datang di Sampoerna Mobile Banking”
  • Pilih “lewati, saya sudah punya rekening”
  • Pilih “Saya Belum Mempunyai User ID”
  • Masukkan nomor rekening tabungan kamu, lalu klik lanjutkan
  • Masukkan tanggal lahir dan PIN ATM kamu, lalu klik aktivasi
  • Menyetujui syarat dan ketentuan
  • Masukkan OTP yang dikirimkan ke nomor handphone yang terdaftar di BSS
  • Buat kata sandi, pilih pertanyaan keamanan, lalu klik lanjutkan
  • Buat PIN Aplikasi
  • Aktivasi berhasil dilakukan!

3. Dapatkah saya mengganti perangkat mobile saya dan tetap menggunakan aplikasi SMB?

   Kamu tetap dapat menggunakan aplikasi SMB meskipun kamu berganti perangkat mobile. Kamu hanya perlu menghubungi Call Center di 1500-035 untuk melakukan unlink device lamamu dan melakukan aktivasi ulang pada device barumu. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:

   • Menghubungi Call Center di 1500-035 untuk unlink device lama
   • Mengunduh aplikasi SMB pada device baru
   • Masukkan user ID kamu, lalu klik lanjutkan
   • Masukkan OTP yang dikirimkan ke nomor handphone Nasabah yang tedaftar di BSS
   • Masukkan kata sandi, lalu klik lanjutkan
   • Selesai, kamu langsung bisa menggunakan Sampoerna Mobile Banking untuk bertransaksi.

4. Saya memilki lebih dari satu nomor ponsel. Apakah saya dapat mendaftarkan semua nomor tersebut?

Untuk menjaga keamanan rekening, satu akun SMB hanya dapat didaftarkan oleh satu nomor handphone.

5. Bagaimana cara mengganti password SMB jika saya lupa?

Kamu bisa mengganti kata sandi dengan klik opsi “Lupa Password” yang ada di halaman log in dan ikuti langkah yang tertera di layar.

6. Bagaimana jika saya Lupa User ID SMB saya?

• Untuk Nasabah eksisting yang membuka rekening di cabang dan sudah memiliki user ID Mobile Banking sebelumnya tetapi lupa user ID, silakan lakukan aktivasi ulang dengan mengikuti langkah-langkah pada nomor 2 (dua).
• Untuk Nasabah yang membuka rekening melalui SMB, silakan log in dengan menggunakan nomor handphone yang dimasukkan saat registrasi melalui SMB. Apabila kamu tidak menggunakan lagi nomor handphone tersebut, silakan hubungi Call Center 1500 035.

7. Apakah saya harus sudah menjadi Nasabah BSS untuk registrasi SMB?

Tidak, yang kamu butuhkan hanya eKTP dan melakukan video call untuk verifikasi E-KYC. Segera download Sampoerna Mobile Banking dari App Store atau Play Store, ikuti instruksi registrasi yang tertera di aplikasi. Setelah itu, melakukan video call yang sudah kamu tentukan untuk proses verifikasi. Rekening kamu siap digunakan.

8. Bagaimana jika saya tidak memiliki NPWP, apakah akan tetap dapat melakukan registrasi?

Kamu akan tetap dapat melakukan proses registrasi, kamu dapat menyetujui pernyataan tidak mempunyai NPWP dan dilanjutkan mengisi halaman data BO (Beneficiary owner).

9. Apakah pada saat pembukaan rekening baru identitas e-KTP dapat digantikan dengan SIM/Paspor?

Tidak bisa, karena pada saat verifikasi data ke dukcapil memerlukan NIK jadi kamu harus tetap menggunakan e-KTP untuk proses pembukaan rekening.

10. Apakah Nasabah SMB akan dilayani dikantor cabang BSS?

Dengan Sampoerna Mobile Banking, kamu serasa punya bank dalam genggaman. Kami siap 24×7 untuk bantu menjawab pertanyaan kamu, hanya dengan menghubungi Call Center kami di 1500 035. Namun, jika kamu tetap harus datang ke cabang, silakan datang ke kantor cabang Bank Sahabat Sampoerna. Silakan akses https://www.banksampoerna.com/office untuk melihatt kantor cabang Bank Sahabat Sampoerna terdekat dengan kamu.

11. Apakah rekening yang dibuka melalui SMB disertai dengan buku tabungan?

Dengan membuka rekening melalui SMB, kamu tidak perlu memiliki buku tabungan. Semua histori transaksi kamu akan tersimpan di aplikasi SMB. Semuanya dapat dilakukan hanya dengan menggunakan handphone kamu.

12. Apakah saya bisa mendapatkan kartu ATM jika membuka rekening via SMB?

Kamu dapat melakukan request kartu ATM melalui menu “Pengaturan Kartu” di SMB. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:

• Log in ke SMB
• Pilih menu “Pengaturan Kartu”, lalu pilih “Kartu ATM”
• Pilih rekening yang ingin kamu link-an dengan Kartu ATM kamu
• Pilih alamat pengiriman Kartu ATM
• Masukkan PIN Aplikasi kamu
• Silakan, tunggu sampai Kartu ATM kamu sampai ke alamat pengiriman kamu! Sebelum kamu dapat menggunakan Kartu ATM tersebut, silakan lakukan aktivasi Kartu ATM melalui Call Center 1500 035

13. Jika saya sudah melakukan request pembuatan kartu ATM pada Sampoerna Mobile Banking, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima kartu ATM tersebut?

Untuk waktu pengiriman area Jabotabek 7 hari kerja dan diluar area Jabodetabek memerlukan waktu 12 hari kerja.

14. Jika ATM saya hilang atau rusak apa yang harus saya lakukan?

Kamu dapat menghubungi Call Center dengan nomor 1500 035 untuk melakukan blokir terlebih dahulu, kemudian melakukan request kartu ATM ke kantor cabang terdekat.

15. Produk apa saja yang dapat saya buka melalui SMB?

    1. Sampoerna Mobile Saving (SMS)
       • Bebas biaya administrasi
       • Gratis tarik tunai 30x setiap bulannya melalui ATM berlogo ‘PRIMA’ dan ‘ATM Bersama
       • Gratis transfer ke bank lain 30x setiap bulannya melalui SMB dengan layanan BI-FAST
    2. Tabungan Hati
       • Bebas biaya administrasi
       • Gratis tarik tunai 30x setiap bulannya melalui ATM berlogo ‘PRIMA’ dan ‘ATM Bersama
       • Dapatkan suku bunga tinggi sambil berdonasi, dengan minimum saldo Rp500.000 agar dapat berdonasi

16. Di mana saya dapat melihat rincian masing – masing produk tabungan yang saya miliki?

Kamu dapat langsung ke menu burger bar ( = ), di sana kamu dapat melihat rincian masing- masing produk tabungan yang kamu miliki

17. Berapa setoran awal yang perlu saya siapkan untuk membuka rekening via SMB?

Untuk produk tabungan Sampoerna Mobile Saving dan Tabungan Hati, bebas setoran awal. Namun, karena Tabungan Hati adalah tabungan dengan suku bunga tinggi sambil berdonasi, maka paling tidak kamu memiliki minimum saldo sebesar Rp500.000 untuk dapat berdonasi.

18. Apakah saya dapat menggunakan aplikasi SMB di luar negeri?

Kamu tetap dapat bertransaksi melalui SMB apabila sebelumnya kamu sudah melakukan registrasi dan aktivasi. Registrasi dan aktivasi dapat dilakukan apabila kamu menggunakan nomor handphone Indonesia (+62).

19. Apa yang harus saya lakukan apabila saya gagal pada proses verifikasi e-KYC?

Jika kamu gagal pada proses verifikasi e-KYC, silakan lakukan registrasi ulang atau menghubungi Call Center 1500 035 untuk informasi lebih lanjut.

20. Berapa limit transaksi via SMB?

Limit transaksi harian SMB adalah sebagai berikut:

21. Apakah saya akan menerima e-statement setiap bulannya apabila membuka rekening via SMB?

Kamu tetap akan menerima e-statement setiap bulannya ke alamat email yang terdaftar di BSS. Kamu juga dapat mengunduh e-statement melalui SMB, dengan cara:

1. Log in ke SMB
2. Pilih “Riwayat”
3. Pilih “Unduh E-Statement”, lalu pilih periode yang diinginkan
4. Masukkan password berupa 6 digit tanggal lahir (ddmmyy) kamu

22. Pada menu riwayat, berapa lama periode unduh bukti transaksi yang dapat saya lihat?

Kamu dapat melihat bukti transaksi 90 hari ke belakang dengan periode bukti transaksi yang dapat dipilih maksimal 7 hari.

23. Pada menu riwayat, berapa lama periode lihat mutasi yang dapat saya lihat?

Kamu dapat melihat mutasi 90 hari ke belakang dengan periode mutasi yang dapat dipilih maksimal 31 hari.

24. Bagaimana jika saya ingin mengubah PIN aplikasi?

• 1. Pilih menu akun,
  2. Klik pilihan ubah PIN
  3. Input PIN lama
  4. Buat PIN baru
  5. Konfirmasi PIN baru
  6. Input kode OTP yang dikirimkan ke nomor handphone kamu
  7. Selesai – PIN aplikasi berhasil diubah

25. Bagaimana jika PIN aplikasi saya terblokir?

Kamu dapat melakukan aktivasi ulang.

26. Bagaimana jika saya ingin mengubah kata sandi?

• 1. Pilih menu akun,
  2. Klik pilihan ubah kata sandi
  3. Input kata sandi lama
  4. Input kata sandi baru
  5. Konfirmasi kata sandi
  6. Input OTP yang dikirimkan ke nomor handphone kamu
  7. Selesai – Kata sandi kamu berhasil diubah

27. Berapa lama batas waktu untuk melakukan registrasi setelah saya mendapatkan ajakan pembukaan rekening melalui fitur kirim ke teman?

7 hari, apabila setelah 7 hari penerima tidak melakukan registrasi maka saldo akan otomatis kembali ke rekening pengirim.

28. Bagaimana mekanisme untuk menghitung poin? Poin digunakan untuk apa?

Kamu dapat melihat mekanisme perhitungan poin yang digunakan untuk pengundian dan bagaimana cara memperolehnya melalui halaman ini https://sampoernamobile.banksampoerna.com/faq-items/perhitungan-poin/.

29. Apa itu QRIS?
    

QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) adalah standar nasional untuk pembayaran menggunakan kode QR di Indonesia. QRIS dikembangkan oleh Bank Indonesia dan Asosiasi Sistem Pembayaran Indonesia (ASPI) untuk menyatukan berbagai sistem pembayaran yang menggunakan kode QR menjadi satu standar. Dengan QRIS, pengguna dapat melakukan pembayaran hanya dengan satu kode QR yang terintegrasi
dengan berbagai aplikasi pembayaran seperti mobile banking, e-wallet, dan lainnya.

30. Bagaimana cara menggunakan QRIS MPM (Merchant Presented Mode) as Issuer untuk bertransaksi di aplikasi Sampoerna Mobile Banking?

    1. Buka aplikasi Sampoerna Mobile Banking
    2. Pilih menu QRIS
    3. Pindai kode QRIS yang ditampilkan oleh Merchant (metode Merchant Presented Mode)
    4. Masukkan jumlah pembayaran
    5. Input 6 digit PIN
    6. Konfirmasi pembayaran
    7. Pembayaran berhasil

31. Bagaimana cara menggunakan QRIS CPM (Customer Presented Mode) untuk bertransaksi di aplikasi Sampoerna Mobile Banking?

    1.Buka aplikasi Sampoerna Mobile Banking
    2. Pilih menu QRIS
    3. Klik “Tunjukkan Kode QR” di aplikasi untuk bertransaksi QRIS CPM (metode Customer Presented Mode)
    4. Input 6 digit PIN
    5. Pada halaman aplikasi Sampoerna Mobile Banking akan tertampil Kode QR yang dapat digunakan untuk bertransaksi. Nasabah agar dapat memastikan
    nominal yang diinput oleh Merchant sudah sesuai sebelum melakukan transaksi.
    6. Merchant pindai Kode QR
    7. Pembayaran berhasil

32. Apa Saja Manfaat menggunakan QRIS?

• Kemudahan dan Kepraktisan: Pengguna hanya perlu satu aplikasi pembayaran untuk bertransaksi di berbagai merchant yang menerima QRIS.
• Keamanan Transaksi: Transaksi QRIS lebih aman karena mengurangi risiko kehilangan uang tunai.
• Transaksi Cepat dan Efisien: Proses pembayaran menggunakan QRIS cepat dan efisien.
• Catatan Transaksi yang Jelas: Transaksi melalui QRIS tercatat secara otomatis di aplikasi, sehingga memudahkan pengguna dalam mengelola keuangan.

33. Apa perbedaan QRIS Merchant Presented Mode (MPM) dan QRIS Customer Presented Mode (CPM)?

34. Apakah ada biaya menggunakan QRIS?

Transaksi tidak dikenakan biaya. Biaya transaksi ditanggung oleh Merchant atau penyedia layanan pembayaran.

35. Apa yang harus dilakukan apabila transaksi QRIS gagal??

1. Pastikan saldo di rekening mencukupi
2. Pastikan Anda memiliki koneksi internet yang stabil.
3. Tutup aplikasi Sampoerna Mobile Banking dan buka kembali, lalu coba lakukan transaksi sekali lagi
4. Cek mutasi transaksi untuk melihat apakah transaksi sudah tercatat.
5. Hubungi Call Center BSS melalui 1500035, atau melalui email callcenter@banksampoerna.com

36. Apa yang harus dilakukan apabila terdapat kesalahan input nominal transaksi oleh Merchant yang merugikan Nasabah ataupun Merchant?

1. Bank Sahabat Sampoerna telah memberikan informasi pada bagian bawah halaman kode QRIS, yang berisikan himbauan kepada Nasabah agar dapat memastikan nominal yang diinput oleh Merchant sudah sesuai sebelum melakukan transaksi.
2. Apabila terdapat kesalahan transaksi, Nasabah dapat mengajukan proses Refund kepada Merchant, atau
3. Nasabah dapat menghubungi Hubungi Call Center BSS melalui 1500035, atau melalui email callcenter@banksampoerna.com untuk diberi layanan bantuan.

37. Berapa limit transaksi dengan QRIS?

38. Apakah ada layanan bantuan apabila terjadi kendala?

Informasi lebih lanjut mengenai QRIS dapat mengunjungi kantor Cabang Bank Sahabat Sampoerna terdekat atau menghubungi Call Center melalui 1500 035 atau email callcenter@banksampoerna.com

39. Bagaimana cara untuk melakukan pengkinian data apabila terdapat perubahan identitas pribadi?

Kamu dapat melihat prosedur pengkinian data melalui halaman ini https://sampoernamobile.banksampoerna.com/informasi-pengkinian-data-nasabah/