FAQ

1. Sampoerna Mobile Banking hadir dengan UVP terbaru, yaitu Mudah, Murah & Berhadiah. Apa yang dimaksud dengan Mudah, Murah & Berhadiah:

• Mudah
  • Buka rekening mudah! Cukup dengan smartphone langsung dari Sampoerna Mobile Banking
  • Transaksi merchant menggunakan QRIS
  • Kirim uang ke Nomor HP
  • Bayar, Beli dan Top Up tanpa ribet!
• Murah
  • Buka rekening tanpa setoran awal
  • Bebas biaya administrasi bulanan
  • Transfer online ke Bank lain lebih murah! Hanya Rp3.000 dibandingkan dengan tarif normal sebesar Rp6.500
• Berhadiah
  • Nabung dan kumpulkan poinnya! Berkesempatan menang undian berhadiah berkali-kali, setiap bulan sepanjang tahun.

2. Saya sudah memiliki rekening BSS yang dibuka di cabang, bagaimana caranya agar saya dapat menggunakan Sampoerna Mobile Banking?

Mudah, untuk Nasabah yang sudah memiliki rekening tabungan BSS namun belum memiliki akses Mobile Banking, kamu dapat melakukan aktivasi Mobile Banking. Berikut adalah langkah-langkah untuk mendapatkan user ID dan kata sandi Sampoerna Mobile Banking bagi kamu yang sudah memiliki rekening BSS, namun belum pernah menggunakan Mobile Banking:

• • Download Sampoerna Mobile Banking di PlayStore atau AppStore
  • Klik lanjutkan pada halaman pembukaan “Halo! Selamat datang di Sampoerna Mobile Banking”
  • Pilih “lewati, saya sudah punya rekening”
  • Pilih “Saya Belum Mempunyai User ID”
  • Masukkan nomor rekening tabungan kamu, lalu klik lanjutkan
  • Masukkan tanggal lahir dan PIN ATM kamu, lalu klik aktivasi
  • Menyetujui syarat dan ketentuan
  • Masukkan OTP yang dikirimkan ke nomor handphone yang terdaftar di BSS
  • Buat kata sandi, pilih pertanyaan keamanan, lalu klik lanjutkan
  • Buat PIN Aplikasi
  • Aktivasi berhasil dilakukan!

3. Dapatkah saya mengganti perangkat mobile saya dan tetap menggunakan aplikasi SMB?

   Kamu tetap dapat menggunakan aplikasi SMB meskipun kamu berganti perangkat mobile atau menggunakan perangkat mobile lain. Kamu hanya perlu mengunduh kembali aplikasi SMB di perangkat mobile yang baru dan silakan login dengan menggunakan User ID dan kata sandi yang sama. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:

   • Masukkan user ID kamu, lalu klik lanjutkan
   • Masukkan OTP yang dikirimkan ke nomor handphone Nasabah yang tedaftar di BSS
   • Masukkan kata sandi, lalu klik lanjutkan
   •  Selesai, kamu langsung bisa menggunakan Sampoerna Mobile Banking untuk bertransaksi.

4. Saya memilki lebih dari satu nomor ponsel. Apakah saya dapat mendaftarkan semua nomor tersebut?

Untuk menjaga keamanan rekening, kamu hanya dapat mendaftarkan satu rekening per KTP.

5. Bagaimana cara mengganti password SMB jika saya lupa?

Kamu bisa mengganti kata sandi dengan klik opsi “Lupa Password” yang ada di halaman log in dan ikuti langkah yang tertera di layar.

6. Bagaimana jika saya Lupa User ID SMB saya?

• Untuk Nasabah eksisting yang membuka rekening di cabang dan sudah memiliki user ID BSS MB, tetapi lupa user ID, silakan lakukan aktivasi ulang dengan mengikuti langkah-langkah pada nomor 1.
• Untuk Nasabah yang membuka rekening melalui SMB, silakan log in dengan menggunakan nomor handphone yang dimasukkan saat registrasi melalui SMB. Apabila kamu tidak menggunakan lagi nomor handphone tersebut, silakan hubungi Call Center 1500 035.

7.  Apakah saya harus menjadi Nasabah BSS untuk registrasi SMB?

Tidak, yang kamu butuhkan hanya eKTP dan melakukan video call untuk verifikasi E-KYC. Segera download Sampoerna Mobile Banking dari App Store atau Play Store, ikuti instruksi registrasi yang tertera di aplikasi. Setelah itu, melakukan video call yang sudah kamu tentukan untuk proses verifikasi. Rekening kamu siap digunakan.

8. Bagaimana jika saya tidak memiliki NPWP, apakah akan tetap dapat melakukan registrasi?

Kamu akan tetap dapat melakukan proses registrasi, kamu dapat menyetujui pernyataan tidak mempunyai NPWP dan dilanjutkan mengisi halamana data BO (Beneficiary owner).

9. Apakah pada saat pembukaan rekening baru identitas e-KTP dapat digantikan dengan SIM/Paspor?

Tidak bisa, karena pada saat verifikasi data ke dukcapil memerlukan NIK jadi kamu harus tetap menggunakan e-KTP untuk proses pembukaan rekening.

10. Apakah Nasabah SMB akan dilayani dikantor cabang BSS?

Dengan Sampoerna Mobile Banking, kamu serasa punya bank dalam genggaman. Kami siap 24×7 untuk bantu menjawab pertanyaan kamu, hanya dengan menghubungi Call Center kami di 1500 035. Namun, jika kamu tetap harus datang ke cabang, silakan datang ke kantor cabang Bank Sahabat Sampoerna. Silakan akses https://www.banksampoerna.com/office untuk melihatt kantor cabang Bank Sahabat Sampoerna terdekat dengan kamu.

11. Apakah rekening yang dibuka melalui SMB disertai dengan buku tabungan?

Dengan membuka rekening melalui SMB, kamu tidak perlu memerlukan buku tabungan. Semua histori transaksi kamu akan tersimpan di ponsel. Semuanya dapat dilakukan hanya dengan menggunakan ponsel kamu.

12. Apakah saya bisa mendapatkan kartu ATM jika membuka rekening via SMB?

Kamu dapat melakukan request kartu ATM melalui menu “Pengaturan Kartu” di SMB. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:

• Log in ke SMB
• Pilih menu “Pengaturan Kartu”, lalu pilih “Kartu ATM”
• Pilih rekening yang ingin kamu link-an dengan Kartu ATM kamu
• Pilih alamat pengiriman Kartu ATM
• Masukkan PIN Aplikasi kamu
• Silakan, tunggu sampai Kartu ATM kamu sampai ke alamat pengiriman kamu! Sebelum kamu dapat menggunakan Kartu ATM tersebut, silakan lakukan aktivasi Kartu ATM melalui Call Center 1500 035

13. Jika saya sudah melakukan request pembuatan kartu ATM pada Sampoerna Mobile Banking, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima kartu ATM tersebut?

Untuk waktu pengiriman area Jabotabek 7 hari kerja dan diluar area Jabodetabek memerlukan waktu 12 hari kerja.

14. Jika ATM saya hilang atau rusak apa yang harus saya lakukan?

Kamu dapat menghubungi Call Center dengan nomor 1500 035 untuk melakukan blokir terlebih dahulu, kemudian melakukan request kartu ATM ke kantor cabang terdekat.

15. Produk apa saja yang dapat saya buka melalui SMB?

Saat ini SMB menyediakan pembukaan rekening regular dan rekening LAKU PANDAI.

1. Rekening regular:
   • Sampoerna Mobile Saving (SMS)
     • Bebas biaya administrasi
     • Gratis tarik tunai 30x setiap bulannya
     • Transfer ke bank lain melalui SMB hanya Rp3.500 tanpa syarat
   • Tabungan Hati
     • Bebas biaya administrasi
     • Gratis tarik tunai 30x setiap bulannya
     • Dapatkan suku bunga tinggi sambil berdonasi, dengan minimum saldo Rp500.000 agar dapat berdonasi
2. Rekening LAKU PANDAI:
   • Tabungan Saku
     • Bebas biaya administrasi
     • Minimum setoran hanya Rp 1,-
     • Minimum tarik tunai Rp50.000 di Alfamart/Alfamidi/Agen dan cabang BSS

16. Di mana saya dapat melihat rincian masing – masing produk tabungan yang saya miliki?

 Kamu dapat langsung ke menu burger bar ( = ), di sana kamu dapat melihat rincian masing- masing produk tabungan yang kamu miliki

17. Berapa setoran awal yang perlu saya siapkan untuk membuka rekening via SMB?

Untuk produk tabungan Sampoerna Mobile Saving dan Tabungan Hati, bebas setoran awal. Namun, karena Tabungan Hati adalah tabungan dengan suku bunga tinggi sambil berdonasi, maka paling tidak kamu memiliki minimum saldo sebesar Rp500.000 untuk dapat berdonasi.

18. Pada saat saya melakukan transfer online ke bank lain, berapa lama cashback transfer akan saya terima?

Kamu akan menerima cashback tersebut H+1 setelah transaksi dilakukan.

19. Apakah saya dapat menggunakan aplikasi SMB di luar negeri?

Jika kamu sudah menggunakan SMB secara aktif, lalu sewaktu-waktu kamu ingin menggunakan SMB untuk bertransaksi (bayar, beli, transfer) dari luar negeri, kamu tetap dapat melakukannya. Namun, untuk aktivasi dan registrasi tidak dapat dilakukan dari luar negeri karena harus menggunakan nomor telepon Indonesia di Indonesia.

20. Apa yang harus saya lakukan apabila saya gagal pada proses verifikasi e-KYC?

Jika kamu gagal pada proses verifikasi e-KYC, silakan lakukan registrasi ulang atau menghubungi Call Center 1500 035 untuk informasi lebih lanjut.

21. Berapa limit transaksi via SMB?

Limit transaksi harian SMB adalah sebagai berikut:

22. Apakah saya akan menerima e-statement setiap bulannya apabila membuka rekening via SMB?

Kamu tetap akan menerima e-statement setiap bulannya ke alamat email yang terdaftar di BSS. Kamu juga dapat mengunduh e-statement melalui SMB, dengan cara:

1. Log in ke SMB
2. Pilih “Riwayat”
3. Pilih “Unduh E-Statement”, lalu pilih periode yang diinginkan
4. Masukkan password berupa 6 digit tanggal lahir (ddmmyy) kamu

23. Pada menu riwayat, berapa lama periode unduh bukti transaksi yang dapat saya lihat?

Kamu dapat melihat bukti transaksi 90 hari ke belakang dengan periode bukti transaksi yang dapat dipilih maksimal 7 hari.

24. Pada menu riwayat, berapa lama periode lihat mutasi yang dapat saya lihat?

Kamu dapat melihat mutasi 90 hari ke belakang dengan periode mutasi yang dapat dipilih maksimal 31 hari.

25. Bagaimana jika saya ingin mengubah PIN aplikasi?

• 1. Pilih menu akun,
  2. Klik pilihan ubah PIN
  3. Input PIN lama
  4. Buat PIN baru
  5. Konfirmasi PIN baru
  6. Input kode OTP yang dikirimkan ke nomor handphone kamu
  7. Selesai – PIN aplikasi berhasil diubah

26. Bagaimana jika PIN aplikasi saya terblokir?

Kamu dapat melakukan aktivasi ulang.

27. Bagaimana jika saya ingin mengubah kata sandi?

• 1. Pilih menu akun,
  2. Klik pilihan ubah kata sandi
  3. Input kata sandi lama
  4. Input kata sandi baru
  5. Konfirmasi kata sandi
  6. Input OTP yang dikirimkan ke nomor handphone kamu
  7. Selesai – Kata sandi kamu berhasil diubah

28. Berapa lama batas waktu untuk melakukan registrasi setelah saya mendapatkan ajakan pembukaan rekening melalui fitur kirim ke teman?

7 hari, apabila setelah 7 hari penerima tidak melakukan registrasi maka saldo akan otomatis kembali ke rekening pengirim.

29. Bagaimana mekanisme untuk menghitung poin? Poin digunakan untuk apa?

Poin undian hanya berlaku untuk kamu yang memiliki Sampoerna Mobile Saving (SMS). Poin dihitung berdasarkan saldo rata-rata bulan sebelumnya.  Berikut tiering dari perhitungan poin: