1. Sampoerna Mobile Banking hadir dengan UVP terbaru, yaitu Mudah, Murah & Berhadiah. Apa yang dimaksud dengan Mudah, Murah & Berhadiah:
  • Mudah
    • Buka rekening mudah! Cukup dengan smartphone langsung dari Sampoerna Mobile Banking
    • Transaksi merchant menggunakan QRIS
    • Kirim uang ke Nomor HP
    • Bayar, Beli dan Top Up tanpa ribet!
  • Murah
    • Buka rekening tanpa setoran awal
    • Bebas biaya administrasi bulanan
    • Transfer online ke Bank lain lebih murah! Hanya Rp 3.000 dibandingkan dengan tarif normal sebesar Rp6.500
  • Berhadiah
    • Nabung dan kumpulkan poinnya! Berkesempatan menang undian berhadiah berkali-kali, setiap bulan sepanjang tahun.
  1. Saya sudah memiliki rekening BSS yang dibuka di cabang, bagaimana caranya agar saya dapat menggunakan Sampoerna Mobile Banking?

Mudah, untuk Nasabah yang sudah memiliki rekening tabungan BSS namun belum memiliki akses Mobile Banking, Anda dapat melakukan aktivasi Mobile Banking. Berikut adalah langkah-langkah untuk mendapatkan user ID dan kata sandi Sampoerna Mobile Banking bagi Anda yang sudah memiliki rekening BSS, namun belum pernah menggunakan Mobile Banking:

    • Download Sampoerna Mobile Banking di PlayStore atau AppStore
    • Klik lanjutkan pada halaman pembukaan “Halo! Selamat datang di Sampoerna Mobile Banking”
    • Pilih “lewati, saya sudah punya rekening”
    • Pilih “Saya Belum Mempunyai User ID”
    • Masukkan nomor rekening tabungan Anda, lalu klik lanjutkan
    • Masukkan tanggal lahir dan PIN ATM Anda, lalu klik aktivasi
    • Menyetujui syarat dan ketentuan
    • Masukkan OTP yang dikirimkan ke nomor handphone yang terdaftar di BSS
    • Buat kata sandi, pilih pertanyaan keamanan, lalu klik lanjutkan
    • Buat PIN Aplikasi
    • Aktivasi berhasil dilakukan!
  1. Dapatkah saya mengganti perangkat mobile saya dan tetap menggunakan aplikasi SMB?

    Anda tetap dapat menggunakan aplikasi SMB meskipun Anda berganti perangkat mobile atau menggunakan perangkat mobile lain. Anda hanya perlu mengunduh kembali aplikasi SMB di perangkat mobile yang baru dan silakan login dengan menggunakan User ID dan kata sandi yang sama. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:

    • Masukkan user ID Anda, lalu klik lanjutkan
    • Masukkan OTP yang dikirimkan ke nomor handphone Nasabah yang tedaftar di BSS
    • Masukkan kata sandi, lalu klik lanjutkan
    •  Selesai, Anda langsung bisa menggunakan Sampoerna Mobile Banking untuk bertransaksi.
  1. Saya memilki lebih dari satu nomor ponsel. Apakah saya dapat mendaftarkan semua nomor tersebut?

Untuk menjaga keamanan rekening, Anda hanya dapat mendaftarkan satu rekening per KTP.

  1. Bagaimana cara mengganti password SMB jika saya lupa?

Anda bisa mengganti kata sandi dengan klik opsi “Lupa Password” yang ada di halaman log in dan ikuti langkah yang tertera di layar.

  1. Bagaimana jika saya Lupa User ID SMB saya?
  • Untuk Nasabah eksisting yang membuka rekening di cabang dan sudah memiliki user ID BSS MB, tetapi lupa user ID, silakan lakukan aktivasi ulang dengan mengikuti langkah-langkah pada nomor 1.
  • Untuk Nasabah yang membuka rekening melalui SMB, silakan log in dengan menggunakan nomor handphone yang dimasukkan saat registrasi melalui SMB. Apabila Anda tidak menggunakan lagi nomor handphone tersebut, silakan hubungi Call Center 15000 035.
  1.  Apakah saya harus menjadi Nasabah BSS untuk registrasi SMB?

Tidak, yang Anda butuhkan hanya eKTP dan melakukan video call untuk verifikasi E-KYC. Segera download Sampoerna Mobile Banking dari App Store atau Play Store, ikuti instruksi registrasi yang tertera di aplikasi. Setelah itu, melakukan video call yang sudah Anda tentukan untuk proses verifikasi. Rekening Anda siap digunakan

  1. Bagaimana jika saya tidak memiliki NPWP, apakah akan tetap dapat melakukan registrasi?

Anda akan tetap dapat melakukan proses registrasi, Anda dapat menyetujui pernyataan tidak mempunyai NPWP dan dilanjutkan mengisi halamana data BO (Beneficiary owner)

  1. Apakah pada saat pembukaan rekening baru identitas e-KTP dapat digantikan dengan SIM/Paspor?

Tidak bisa, karena pada saat verifikasi data ke dukcapil memerlukan NIK jadi Anda harus tetap menggunakan e-KTP untuk proses pembukaan rekening.

  1. Apakah Nasabah SMB akan dilayani dikantor cabang BSS?

Dengan Sampoerna Mobile Banking, Anda serasa punya bank dalam genggaman. Kami siap 24×7 untuk bantu menjawab pertanyaan Anda, hanya dengan menghubungi Call Center kami di 15000 035. Namun, jika Anda tetap harus datang ke cabang, silakan datang ke kantor cabang Bank Sahabat Sampoerna. Silakan akses https://www.banksampoerna.com/jaringan-kantor/ untuk melihatt kantor cabang Bank Sahabat Sampoerna terdekat dengan Anda.

  1. Apakah rekening yang dibuka melalui SMB disertai dengan buku tabungan?

Dengan membuka rekening melalui SMB, Anda tidak perlu memerlukan buku tabungan. Semua histori transaksi Anda akan tersimpan di ponsel. Semuanya dapat dilakukan hanya dengan menggunakan ponsel Anda.

  1. Apakah saya bisa mendapatkan kartu ATM jika membuka rekening via SMB?

Anda dapat melakukan request kartu ATM melalui menu “Pengaturan Kartu” di SMB. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:

  • Log in ke SMB
  • Pilih menu “Pengaturan Kartu”, lalu pilih “Kartu ATM”
  • Pilih rekening yang ingin Anda link-an dengan Kartu ATM Anda
  • Pilih alamat pengiriman Kartu ATM
  • Masukkan PIN Aplikasi Anda
  • Silakan, tunggu sampai Kartu ATM Anda sampai ke alamat pengiriman Anda! Sebelum Anda dapat menggunakan Kartu ATM tersebut, silakan lakukan aktivasi Kartu ATM melalui Call Center 15000 35
  1. Jika saya sudah melakukan request pembuatan kartu ATM pada Sampoerna Mobile Banking, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima kartu ATM tersebut?

Untuk waktu pengiriman area Jabotabek 7 hari kerja dan diluar area Jabodetabek memerlukan waktu 12 hari kerja.

  1. Jika ATM saya hilang atau rusak apa yang harus saya lakukan?

Anda dapat menghubungi call center dengan nomor 15000 35 untuk melakukan blokir terlebih dahulu, kemudian melakukan request kartu ATM ke kantor cabang terdekat.

  1. Produk apa saja yang dapat saya buka melalui SMB?

Saat ini SMB menyediakan pembukaan rekening regular dan rekening LAKU PANDAI.

  1. Rekening regular:
    • Sampoerna Mobile Saving (SMS)
      • Bebas biaya administrasi
      • Gratis tarik tunai 30x setiap bulannya
      • Transfer ke bank lain melalui SMB hanya Rp 3.500 tanpa syarat
    • Tabungan Hati
      • Bebas biaya administrasi
      • Gratis tarik tunai 30x setiap bulannya
      • Dapatkan suku bunga tinggi sambil berdonasi, dengan minimum saldo Rp 500.000 agar dapat berdonasi
  2. Rekening LAKU PANDAI:
    • Tabungan Saku
      • Bebas biaya administrasi
      • Minimum setoran hanya Rp 1,-
      • Minimum tarik tunai Rp 50.000 di Alfamart/Alfamidi/Agen dan cabang BSS
  1. Di mana saya dapat melihat rincian masing – masing produk tabungan yang saya miliki?

 Anda dapat langsung ke menu burger bar ( = ), di sana Anda dapat melihat rincian masing- masing produk tabungan yang Anda miliki

  1. Berapa setoran awal yang perlu saya siapkan untuk membuka rekening via SMB?

Untuk produk tabungan Sampoerna Mobile Saving dan Tabungan Hati, bebas setoran awal. Namun, karena Tabungan Hati adalah tabungan dengan suku bunga tinggi sambil berdonasi, maka paling tidak Anda memiliki minimum saldo sebesar Rp 500.000 untuk dapat berdonasi.

  1. Pada saat saya melakukan transfer online ke bank lain, berapa lama cashback transfer akan saya terima?

Anda akan menerima cashback tersebut H+1 setelah transaksi dilakukan.

  1. Apakah saya dapat menggunakan aplikasi SMB di luar negeri?

Jika Anda sudah menggunakan SMB secara aktif, lalu sewaktu-waktu Anda ingin menggunakan SMB untuk bertransaksi (bayar, beli, transfer) dari luar negeri, Anda tetap dapat melakukannya. Namun, untuk aktivasi dan registrasi tidak dapat dilakukan dari luar negeri karena harus menggunakan nomor telepon Indonesia di Indonesia.

  1. Apa yang harus saya lakukan apabila saya gagal pada proses verifikasi e-KYC?

Jika Anda gagal pada proses verifikasi e-KYC, silakan lakukan registrasi ulang atau menghubungi Call Center 15000 35 untuk informasi lebih lanjut.

  1. Berapa limit transaksi via SMB?

Limit transaksi harian SMB adalah sebagai berikut:

Jenis Transaksi Maksimum Transaksi Harian SMB
Transfer ke sesama BSS Rp. 100.000.000
Transfer ke bank lain Rp. 50.000.000
Transfer SKN Rp. 250.000.000
Transfer ke nomor handphone Rp. 5.000.000
Semua Pembelian Rp. 10.000.000
Semua Pembayaran Rp. 50.000.000

  1. Apakah saya akan menerima e-statement setiap bulannya apabila membuka rekening via SMB?

Anda tetap akan menerima e-statement setiap bulannya ke alamat email yang terdaftar di BSS. Anda juga dapat mengunduh e-statement melalui SMB, dengan cara:

  1. Log in ke SMB
  2. Pilih “Riwayat”
  3. Pilih “Unduh E-Statement”, lalu pilih periode yang diinginkan
  4. Masukkan password berupa 6 digit tanggal lahir (ddmmyy) Anda
  1. Pada menu riwayat, berapa lama periode unduh bukti transaksi yang dapat saya lihat?

Anda dapat melihat bukti transaksi 90 hari ke belakang dengan periode bukti transaksi yang dapat dipilih maksimal 7 hari.

  1. Pada menu riwayat, berapa lama periode lihat mutasi yang dapat saya lihat?

Anda dapat melihat mutasi 90 hari ke belakang dengan periode mutasi yang dapat dipilih maksimal 31 hari.

  1. Bagaimana jika saya ingin mengubah PIN aplikasi?
    1. Pilih menu akun,
    2. Klik pilihan ubah PIN
    3. Input PIN lama
    4. Buat PIN baru
    5. Konfirmasi PIN baru
    6. Input kode OTP yang dikirimkan ke nomor handphone Anda
    7. Selesai – PIN aplikasi berhasil diubah
  1. Bagaimana jika PIN aplikasi saya terblokir?

Anda dapat melakukan aktivasi ulang.

  1. Bagaimana jika saya ingin mengubah kata sandi?
    1. Pilih menu akun,
    2. Klik pilihan ubah kata sandi
    3. Input kata sandi lama
    4. Input kata sandi baru
    5. Konfirmasi kata sandi
    6. Input OTP yang dikirimkan ke nomor handphone Anda
    7. Selesai – Kata sandi anda berhasil diubah
  1. Berapa lama batas waktu untuk melakukan registrasi setelah saya mendapatkan ajakan pembukaan rekening melalui fitur kirim ke teman?

7 hari, apabila setelah 7 hari penerima tidak melakukan registrasi maka saldo akan otomatis kembali ke rekening pengirim.

  1. Bagaimana mekanisme untuk menghitung poin? Poin digunakan untuk apa?

Poin undian hanya berlaku untuk Anda yang memiliki Sampoerna Mobile Saving (SMS). Poin dihitung berdasarkan saldo rata-rata bulan sebelumnya.  Berikut tiering dari perhitungan poin:

Tiering Saldo Rata-Rata Jumlah Poin Setiap kelipatan Rp. 50.000
A Rp. 50.000 – Rp. 499.999 10 poin
B Rp. 500.000 – Rp. 9.999.999 30 poin
C ≥ Rp. 10.000.000 40 poin