Loket Bank Sampoerna

Nikmati kemudahan setor dan tarik tunai di seluruh gerai Alfamart dan Alfaexpress di Indonesia! Layanan Loket Bank Sampoerna kini hadir sebagai fitur di aplikasi Sampoerna Mobile Banking.

Waktu Layanan

Jam operasional transaksi setor dan tarik tunai mengikuti jam operasional gerai Alfamart dan Alfaexpress.

Cara Setor Tunai

1. Buka aplikasi Sampoerna Mobile Banking. Pilih menu “Transaksi Tanpa Kartu” > “Alfamart” > “Setor Tunai”
2. Pilih “Rekening Tujuan”, kemudian pilih “Nominal Setor” yang diinginkan. Klik “Lanjutkan”, lalu masukkan “PIN Transaksi”
3. Setelah Kode Reservasi/Token muncul, datang ke kasir Alfamart atau Alfaexpress, dan informasikan bahwa Anda ingin melakukan transaksi BSS. Sebutkan Kode Reservasi/Token kepada kasir, pastikan kasir mengetik Kode Reservasi/Token dengan huruf kapital.
4. Serahkan uang tunai yang akan disetor.
5. Periksa struk transaksi, pastikan Anda menerima notifikasi transaksi berhasil, dan saldo bertambah sebelum meninggalkan gerai Alfamart dan Alfaexpress.

Cara Tarik Tunai

1. Buka aplikasi Sampoerna Mobile Banking. Pilih menu “Transaksi Tanpa Kartu” > “Alfamart” > “Tarik Tunai”
2. Pilih “Rekening Sumber”, kemudian pilih “Nominal Penarikan” yang diinginkan. Klik “Lanjutkan”, lalu masukkan “PIN Transaksi”
3. Setelah Kode Reservasi/Token muncul,  datang ke kasir Alfamart atau Alfaexpress, dan informasikan bahwa Anda ingin melakukan transaksi BSS. Sebutkan Kode Reservasi/Token kepada kasir, pastikan kasir mengetik Kode Reservasi/Token dengan huruf kapital.
4. Terima uang tunai sesuai nominal penarikan.
5. Periksa struk transaksi, pastikan Anda menerima notifikasi transaksi berhasil sebelum meninggalkan gerai Alfamart dan Alfaexpress.

*) Ketiga kode reservasi/token aktif harus memiliki nominal transaksi yang berbeda.

Keterangan: Nasabah dapat memiliki maksimum 6 (enam) kode reservasi/token aktif secara bersamaan, yang terdiri dari 3 (tiga) kode untuk setor tunai dan 3 (tiga) kode tarik tunai. Setiap kode reservasi/token berlaku selama 60 (enam puluh) menit sejak terbentuk. Jika jumlah maksimum kode reservasi/token aktif tercapai, Nasabah tidak dapat membuat kode reservasi/token baru hingga salah satu kode reservasi/token digunakan atau kedaluwarsa.

Untuk pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi Bank Sahabat Sampoerna melalui:

• Call Center : 1500 035
• Whatsapp : 08114 1500 035

FAQ LOKET BANK SAMPOERNA

1. Apa itu layanan Loket Bank Sampoerna?
   Loket Bank Sampoerna adalah layanan setor dan tarik tunai di gerai Alfamart dan Alfaexpress  seluruh Indonesia yang merupakan fitur dari aplikasi Sampoerna Mobile Banking bagi Nasabah yang memiliki tabungan Sampoerna Mobile Saving, Tabungan Sampoerna, Tabungan Hati, High Yield Saving, Tabungan Payroll Sampoerna, dan Giro Sampoerna.
2. Jika saya tidak memiliki kartu ATM, apakah dapat menikmati layanan Loket Bank Sampoerna?
   Loket Bank Sampoerna merupakan layanan setor dan tarik tunai tanpa kartu, sehingga Nasabah yang tidak memiliki kartu ATM tetap dapat menikmati layanan ini, yaitu dengan menggunakan kode reservasi/token yang dibuat pada aplikasi Sampoerna Mobile Banking.
3. Apakah terdapat biaya untuk melakukan transaksi setor dan tarik tunai melalui layanan Loket Bank Sampoerna?
   Nasabah dapat menikmati transaksi setor dan tarik tunai melalui layanan Loket Bank Sampoerna tanpa dipungut biaya. Jika ada perubahan biaya akan diinformasikan kepada Nasabah melalui laman resmi Bank Sahabat Sampoerna.
4. Gerai Alfamart dan Alfaexpress mana sajakah yang dapat melayani layanan Loket Bank Sampoerna?
   Loket Bank Sampoerna dapat dilayani di semua gerai Alfamart dan Alfaexpress di seluruh Indonesia.
5. Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum bertransaksi layanan Loket Bank Sampoerna di gerai Alfamart atau Alfaexpress?
   Sebelum bertransaksi layanan Loket Bank Sampoerna di gerai Alfamart atau Alfaexpress, pastikan kode reservasi/token telah terbentuk di aplikasi Sampoerna Mobile Banking dan pastikan kode reservasi/token yang akan digunakan untuk melakukan transaksi setor atau tarik tunai masih aktif.
6. Bagaimana jika gerai Alfamart atau Alfaexpress tidak dapat melayani Loket Bank Sampoerna?
   Apabila gerai Alfamart atau Alfaexpress tidak dapat melayani Loket Bank Sampoerna karena kendala teknis, Nasabah dapat melakukan transaksi ke gerai Alfamart atau Alfaexpress lain.
7. Apa itu kode reservasi/token?
   Untuk melakukan transaksi setor dan tarik tunai melalui kasir Alfamart dan Alfaexpress, Nasabah perlu menyebutkan kode reservasi/token yang telah dibuat melalui aplikasi Sampoerna Mobile Banking. Dengan adanya kode reservasi/token, Nasabah tidak perlu menyebutkan  nomor rekening kepada kasir saat melakukan transaksi setor dan/atau tarik tunai pada layanan Loket Bank Sampoerna.
8. Apa saja yang perlu saya informasikan kepada kasir Alfamart dan Alfaexpress ketika melakukan transaksi setor dan tarik tunai pada layanan Loket Bank Sampoerna?
   Untuk melakukan transaksi setor tunai, Nasabah perlu menyebutkan kode reservasi/token dan nominal setor kepada kasir. Sedangkan untuk transaksi tarik tunai, Nasabah hanya perlu menyebutkan kode reservasi/token kepada kasir.
9. Apakah kode reservasi/token memiliki jangka waktu berlaku?
   Ya, kode reservasi/token hanya berlaku selama 60 (enam puluh) menit setelah kode reservasi/token terbentuk sebagai upaya pengamanan atas transaksi. Setelah 60 (enam puluh) menit, kode reservasi/token akan kedaluwarsa/tidak berlaku. Nasabah dapat membuat ulang kode reservasi/token baru pada aplikasi Sampoerna Mobile Banking.
10. Apakah kode reservasi/token dapat digunakan berulang?
    Tidak. Kode reservasi/token tidak dapat digunakan kembali apabila transaksi telah dinyatakan berhasil.
11. Apakah memungkinkan untuk membuat kode reservasi/token dengan rekening dan nominal yang sama dengan kode reservasi/token atas transaksi yang belum saya gunakan?
    Kode reservasi/token dengan rekening dan nominal yang sama tidak dapat dibuat berulang apabila kode reservasi/token atas transaksi sebelumnya belum digunakan. Namun, Nasabah tetap dapat membuat kode reservasi / token dengan nominal yang berbeda.
12. Apakah terdapat limit transaksi layanan Loket Bank Sampoerna?
    Limit transaksi layanan Loket Bank Sampoerna sebagai berikut:

    Jenis Transaksi	Min. Nominal/Transaksi	Maks. Nominal/Transaksi	Maks. Nominal/Hari
    Setor Tunai	Rp50.000	Rp1.000.000	Rp3.000.000
    Tarik Tunai	Rp50.000	Rp1.000.000	Rp3.000.000

13. Apakah terdapat limit jumlah kode reservasi/token aktif?
    Limit jumlah kode reservasi/token aktif sebagai berikut:

    Tipe Transaksi	Maks. Kode Reservasi/Token Aktif*	Jangka waktu kode reservasi/token aktif
    Setor Tunai	3	60 menit sejak kode reservasi/token terbentuk
    Tarik Tunai	3

    *) Nasabah dapat memiliki maksimal 6 (enam) kode reservasi/token aktif sekaligus, terdiri dari 3 kode reservasi/token untuk transaksi setor dan 3 kode reservasi/token untuk tarik tunai. Setiap kode reservasi/token berlaku selama 60 (enam puluh) menit sejak terbentuk. Jika jumlah maksimum tercapai, Nasabah tidak dapat membuat kode reservasi/token baru hingga salah satu kode reservasi/token kedaluwarsa atau digunakan.

14. Apakah ada batasan waktu melakukan transaksi setor dan tarik tunai Loket Bank Sampoerna di gerai Alfamart dan Alfaexpress?
    Ya, transaksi setor dan tarik tunai Loket Bank Sampoerna di gerai Alfamart dan Alfaexpress dapat dilakukan pada jam operasional gerai Alfamart dan Alfaexpress.
15. Apa yang saya lakukan jika ada kendala saat membuat kode reservasi/token tarik dan/atau setor tunai di aplikasi Sampoerna Mobile Banking?
    Jika terjadi kesulitan, lakukan langkah-langkah ini:
    • Pastikan jaringan ponsel & koneksi internet Anda stabil.
    • Pastikan Anda sudah menggunakan aplikasi Sampoerna Mobile Banking versi terbaru.
    • Tutup lalu buka kembali aplikasi Sampoerna Mobile Banking.
    • Untuk bantuan lebih lanjut, silakan hubungi Bank Sahabat Sampoerna melalui:
      • Call Center : 1500 035
      • Whatsapp : 08114 1500 035
16. Bagaimana jika setelah berhasil melakukan transaksi setor dan tarik tunai Loket Bank Sampoerna, kasir tidak menyerahkan struk transaksi? 
    Jika kasir tidak menyerahkan struk transaksi, misalnya karena kendala pada mesin pencetak struk di gerai Alfamart atau Alfaexpress, tetapi transaksi dinyatakan berhasil, Nasabah memastikan bahwa ia mendapat notifikasi transaksi berhasil dan melakukan pengecekan mutasi rekening melalui aplikasi Sampoerna Mobile Banking.
17. Apakah saya dapat melihat mutasi transaksi setor dan tarik tunai Loket Bank Sampoerna di aplikasi Sampoerna Mobile Banking?
    Bisa, melalui menu Riwayat. Riwayat transaksi dapat di lihat hingga 31 hari terakhir.
18. Apakah terdapat cara untuk melihat kembali kode reservasi/token aktif yang telah diperoleh sebelumnya?
    Nasabah dapat melihat informasi kode reservasi/token yang aktif pada menu “Transaksi Tanpa Kartu” dan klik “Kode Reservasi”. Riwayat kode reservasi/token hanya tersedia pada hari yang sama.
19. Apakah rekening yang berstatus dormant tetap dapat melakukan transaksi Loket Bank Sampoerna?
    Secara umum, rekening dormant yang ada di bank hanya dapat menerima transaksi masuk dan tidak bisa menerima transaksi keluar. Hal ini juga berlaku pada layanan Loket Bank Sampoerna, rekening dormant hanya dapat digunakan untuk melakukan transaksi setor tunai.
20. Apa yang dimaksud dengan rekening dormant?
    Rekening Nasabah dinyatakan berstatus dormant apabila tidak terdapat transaksi selama 6 bulan berturut-turut.
21. Bagaimana cara mengaktifkan kembali rekening dormant agar dapat melakukan transaksi Loket Bank Sampoerna?
    Nasabah dapat mengajukan permintaan pengaktifkan rekening dormant dengan menghubungi call center 1500 035.
22. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengembalikan uang saya jika terdapat gangguan saat transaksi setor dan tarik tunai Loket Bank Sampoerna di Alfamart atau Alfaexpress?
    Jika terdapat gangguan dalam sistem, maka saldo Nasabah akan dikembalikan ke rekening Nasabah paling lama 14 (empat belas) hari kerja terhitung sejak Nasabah mengirimkan laporan ke call center Bank Sampoerna.
23. Bagaimana caranya untuk mengetahui lebih lanjut seputar layanan setor tunai dan tarik tunai melalui Loket Bank Sampoerna?
    Nasabah dapat mengajukan pertanyaan dan pengaduan seputar layanan setor tunai dan tarik tunai dengan menghubungi call center Bank Sahabat Sampoerna melalui nomor 1500 035 atau melalui whatsapp Bank Sahabat Sampoerna melalui nomor 08114 1500 035.Nasabah juga dapat melihat informasi promosi terkini secara langsung melalui:
    Website            : sampoernamobile.banksampoerna.com / banksampoerna.com
    Instagram       : @sampoerna.mobilebanking
    Facebook         : @sampoerna.mobilebanking
    Twitter             : @sampoerna.mobilebanking

Ringkasan Informasi Produk dan Layanan – Loket Bank Sampoerna.